Акт за цифровите услуги

Нашата централна точка за контакт за органите на държавите членки на Европейския съюз, Комисията и Европейския съвет за цифровите услуги, както и за получателите на нашите услуги е:

Имейл: DSA.bg@bmwgroup.com

Можете да се свържете с нас и по телефона на 0800 20 230

Можете да комуникирате с нас на български език и допълнително на английски език.

Съгласно член 15 от АЦУ ние сме длъжни да публикуваме доклади за прозрачност относно модерирането на съдържание, което извършваме веднъж годишно.

Съгласно член 16 от АЦУ всяко лице може да подаде уведомление за незаконно съдържание в информацията за „налични нови автомобили” или “налични употребявани автомобили”. Можете да направите това по имейл до DSA.bg@bmwgroup.com. Ако желаете да подадете такова уведомление, моля задължително да включите следното:

а) достатъчно обосновано обяснение защо смятате въпросната информация за незаконно съдържание;

б) ясно указание за точното електронно местоположение на съхранение на тази информация, като точния URL адрес или адреси, или, ако е необходимо - допълнителна информация, позволяваща идентифицирането на незаконното съдържание в публикуваната от дилърите информация за „налични нови автомобили” или “налични употребявани автомобили”;

в) Вашите имена и имейл адрес. В случай, че се касае за информация, която смятате, че може да е свързана с престъпления, свързани със сексуално насилие, сексуална експлоатация или детска порнография; установяване на контакт с деца за сексуални цели; подбудителство, помагачество или опит за извършване на такива престъпления, можете да подадете сигнал без да бъдете идентифицирани на телефон 0800 20 230

г) декларация, че имате добросъвестно убеждение, че информацията и твърденията, които сте предоставили в уведомлението, са точни и пълни.

Ние ще обработваме всички уведомления своевременно, внимателно, без произвол и обективно. Незабавно ще информираме лицето подало сигнал за нашето решение и ще посочим всички възможни правни средства за защита.

Следната информация се отнася до нашата вътрешна система за управление на жалби (член 20 от АЦУ) и възможностите за извънсъдебно уреждане на спорове (член 21 от АЦУ) и засяга само получателите на услуги на BMW, които са онлайн платформи по смисъла на АЦУ. Това са „Онлайн търсене на налични нови BMW автомобили“ и „Онлайн търсене на налични употребявани BMW автомобили“.

Можем да вземем определени ограничителни решения по отношение на съдържанието или акаунтите на получателите на нашите посреднически услуги, съгласно АЦУ, ако смятаме, че получателите нарушават закона или нашите правила и условия за използване на съответната посредническа услуга (по-долу: „Условията“). 

Можем например да решим:

(i) да ограничим или блокираме видимостта на съдържание;

(ii) да спрем или прекратим предоставянето на нашите услуги изцяло или частично;

(iii) да спрем или затворим акаунт. 

Може също така да изберем да не предприемаме действия по уведомление за потенциално незаконно съдържание или съдържание, което нарушава нашите Условия.

Вътрешна система за управление на жалби:

В случай, че получателите на услуги не са съгласни, те могат да подадат жалба срещу това решение на BMW безплатно чрез нашата вътрешна система за управление на жалби. Жалбите могат да се подават в рамките на 6 месеца от получаване на оспорваното решение по имейл до DSA.bg@bmwgroup.com. Ако се нуждаем от допълнителна информация, за да обработим жалбата, нашите служители може да се свържат с жалбоподателя. Жалбите се обработват бързо, без дискриминация, внимателно и без произвол от квалифициран персонал. След като вземем решение, то ще бъде съобщено на жалбоподателя незабавно.

Извънсъдебно уреждане на спорове от сертифицирани органи:

За уреждане на спорове във връзка с решения, взети в рамките на нашата вътрешна система за управление на жалби, съществува възможността за уреждане на спора пред сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове по смисъла на член 21 от АЦУ. Сертифицираните органи за извънсъдебно уреждане на спорове са безпристрастни и независими, изрично одобрени от координаторите за цифрови услуги на държавите – членки на ЕС, и разполагат с капацитет и опит за разглеждане на спорове, отнесени до тях. BMW ще си сътрудничи с органа за извънсъдебно уреждане на спорове в рамките на законовите изисквания. BMW обаче не е обвързано от решенията на органа за извънсъдебно уреждане на спорове.

Допълнителни подробности относно всяко извънсъдебно уреждане на спорове ще бъдат съобщени на потребителите, когато е уместно, заедно с всички решения, подлежащи на обжалване.

Горепосочената информация не ограничава правата на получателите на услугата да предявят претенциите си срещу BMW в съда.

Ние ще преустановим за разумен срок и след предварително предупреждение предоставянето на нашите услуги на получатели, които често предоставят очевидно незаконно съдържание. Също така ще преустановим за разумен срок и след предварително предупреждение обработката на сигнали и жалби, получени чрез процедурите за докладване и коригиране или вътрешните системи за управление на жалби от лица или организации или от жалбоподатели, които често подават явно неоснователни уведомления или жалби.

Когато вземам решение за спиране, ние ще оценим, за всеки отделен случай, своевременно, внимателно и по обективен начин, дали получателят, лицето, институцията или жалбоподателят участват в злоупотреба, като вземем предвид всички значими факти и обстоятелства, които са видни от информацията, с която разполагаме. Обстоятелствата, които вземаме предвид, когато преценяваме дали е настъпила злоупотреба и каква е подходящата продължителност за всяко спиране, включват най-малко:

а) абсолютния брой очевидно незаконно съдържание или на явно неоснователните уведомления или жалби, подадени в рамките на даден период от време;

б) относителния им дял спрямо общия брой на предоставена информация или извършени уведомления за определен период;

в) сериозността на случаите на злоупотреба, включително естеството на незаконното съдържание и последиците от тях;

г) намеренията на потребителя, лицето, образуванието или жалбоподателя, ако тези намерения могат да бъдат определени.